Envio y Devoluciones
Envíos
Cada sombrero se elabora de forma artesanal y bajo pedido.
Por eso, necesitamos un poco de tiempo para crear tu pieza con el cuidado que merece.
Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de entrega es de entre 3 y 5 días hábiles desde la confirmación del pedido.
Este plazo incluye el proceso de elaboración artesanal y la preparación del envío. En periodos de alta demanda o campañas especiales, los tiempos podrían variar ligeramente. En caso de cualquier retraso significativo, el cliente será informado.
Envíos nacionales
Los envíos dentro de España se realizan mediante operadores logísticos de confianza, seleccionados para garantizar que tu sombrero llegue en perfectas condiciones.
El plazo estimado de transporte una vez enviado el pedido es de 24 a 72 horas laborables.
Envíos internacionales
Realizamos envíos a Europa y determinados destinos internacionales.
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Los plazos de entrega pueden variar según el país de destino.
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Los posibles aranceles, impuestos o gastos aduaneros correrán a cargo del cliente.
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Gorka González no se responsabiliza de retrasos derivados de procesos aduaneros o circunstancias ajenas a su control.
Seguimiento del pedido
Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento tan pronto tu pedido esté en camino.
Responsabilidad en la entrega
Gorka González no será responsable de retrasos derivados de causas de fuerza mayor, incidencias logísticas externas o datos incorrectos facilitados por el cliente.
Devoluciones
Sabemos que cada pieza tiene un vínculo especial, pero si algo no es como esperabas, queremos acompañarte en el proceso.
Puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para que la devolución sea aceptada:
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La pieza debe estar en perfecto estado.
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No debe haber sido utilizada.
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Debe conservar su embalaje original.
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No debe presentar alteraciones, daños o signos de uso.
Productos personalizados
Los productos personalizados, configurados o realizados bajo pedido conforme a las especificaciones del cliente no admiten devolución, salvo en caso de defecto de fabricación, de acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Cambios de talla
Entendemos que la talla es esencial en un sombrero.
Si necesitas un cambio de talla:
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Deberás solicitarlo dentro de los 14 días naturales desde la recepción.
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La pieza deberá estar sin uso y en perfecto estado.
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El cambio estará sujeto a disponibilidad.
Si el modelo no estuviera disponible en la nueva talla, se ofrecerá alternativa o reembolso.
Los gastos derivados del cambio podrán ser asumidos por el cliente, salvo error imputable a la marca o defecto del producto.
Procedimiento de devolución o cambio
Nuestro servicio de envíos procederá a recoger el paquete en la dirección que nos indiques.
Para gestionar una devolución o cambio, escríbenos a:
Indicando:
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Número de pedido
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Nombre completo
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Motivo de devolución o cambio
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Dirección de recogida
Una vez recibida la pieza y verificado su estado, se procederá al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.
Productos defectuosos o incidencias
Si recibes un producto con algún defecto o incidencia, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción escribiendo a:
Adjuntando:
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Número de pedido
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Fotografías del producto
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Descripción detallada de la incidencia
En estos casos, Gorka González asumirá los costes de recogida, reposición o reembolso, según corresponda.
Atención personalizada
Si tienes cualquier duda antes o después de tu compra, puedes escribirnos a:
Cada pieza es única.
Y cada cliente también.